Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là bất cứ trang web trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một chiếc email gửi đi , một vài bài đăng trên mạng xã hội hoặc bao gồm một vài cuộc gọi thoại . Các điểm tiếp… Read More